Mina årliga samtal till Vä.. Trafikverket
Published: mars 2, 2011
Tags: kundvård återkoppling
Det plingade till i telefonen som sa att det var dags för mitt årliga (okej, jag ringer en gång per halvår) samtal till Vägverket, fast sen detta startade så hade hunnit byta namn till Trafikverket. Att just detta inträffade dagen efter jag skrev om återkoppling är minst sagt ironiskt. Vill du ha lite bakgrund till detta så ta och läs mitt första inlägg om detta.
Ja, vad hände egentligen efter att jag skickade in min synpunkt till Trafikverket? Det dröjde ett antal månader innan något hände, och då ringde en trafikplanerare och bad så hemskt mycket om ursäkt att ingen hade kontaktat mig. Han hade själv fått ta över dessa arbetsuppgifterna och hade en hög med inkomna synpunkter att ta hand om, och visst höll han med mig i det jag skrev, korsningen var farlig men han kunde inte svara på varför den inte åtgärdades när alla andra korsningar Borlänge-Leksand åtgärdades på 90-talet.
Så, vad har har hänt sen det första samtalet? Jo, jag hade en gång per halvår ringt till denna planerare och frågat hur ärendet ser ut och hur långt de har kommit. För Trafikverket anser själva att korsningen ska åtgärdas, men de arbetar med åtgärdsplaner på 5-10 år, så det är lite längre cykler än vad jag som utvecklare är van vid. Vid samtalet idag fick jag reda på att ärendet hade hamnat på deras önskemålslista, och det skulle i sinom tid ta beslut om, hur och när detta kunde åtgärdas.
Vad lär vi oss av detta då?
- Återkoppling är bra, för det är inte alltid de som äger saken i fråga ens vet om att något är fel
- Vi arbetar alla med olika cykler, vissa saker kan inte skyndas fram utan måste sättas i ett större perspektiv.
Vad händer framöver då? Jag kommer att fortsätta ringa till min trafikplanerare, och hoppas på att någon gång kunna svänga vänster på riks70 utan att vara rädd att rammas både bakifrån och framifrån.
Vissa kanske skulle kalla mig för gubbe, jag kallar mig för utvecklare, på ett eller annat sätt.